- Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.
- Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.
- Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.
- Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.
- Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.
- Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.
- Durchführen von Serviceanfragen, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.
- Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.
- Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches Aktualisieren der Wissensdatenbank.
- Lösen von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.
- Kommunizieren mit anderen Abteilungen und Weiterleiten relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.
- Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.
Qualifikationen
- Erfahrung im SD/Customer Support
- Proaktive und offene Kommunikation
- Fehlerbehebung in Office 365
- Windows-Clients (7, 8, 10)
- Verständnis von Active Directory
- Verständnis von Azure AD
- Verständnis von Gruppenrichtlinien
- Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement
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📌 IT-Support First Level (m/w/d) für Service Desk (PT)
🏢 Valeo IT
📍 Guadalajara
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