Glory General, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:
Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo
Key Responsibilities
Tus funciones:
- Gestión y filtrado de tickets correctivos.
- Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
- Resolución remota (Phone Fix)
- Escalar tickets a Dispatch
- Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
- Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.
Skills, Knowledge & Expertise
FORMACIÓN Y CALIFICACIONES REQUERIDAS
· Carrera técnica o licenciatura en Informática,
Sistemas Computacionales, TI o afines. · Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares. · Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable). · Manejo de sistemas y herramientas de registro. · Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi) · Español fluido; inglés básico.
Job Benefits
Sueldo mensual Contratación directa, 100% nominal Pago quincenal con HSBC Prestaciones de Ley y Superiores
En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.