En Agua Óptima buscamos un(a) Asesor de atención a cliente corporativo y el seguimiento interno del servicio, con unenfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento operativo.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Ser el punto de contacto operativo para clientes corporativos.

- Dar seguimiento a instalaciones, mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos.

- Coordinar internamente con los equipos de Operaciones y Servicio Técnico.

- Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.

- Dar seguimiento a incidencias y reincidencias hasta su cierre.

- Participar en llamadas de seguimiento y comités de servicio con clientes.

- Detectar riesgos operativos o de satisfacción del cliente.

- Asegurar la correcta gestión administrativa de la cuenta, incluyendo facturación y documentación contractual.

- Representar la voz del cliente dentro de la organización.

PERFIL REQUERIDO

Experiencia:





- De tres a cinco años en atención a clientes corporativos, postventa o gestión de cuentas de servicio.

- Experiencia atendiendo clientes con múltiples sedes.

- Deseable experiencia en servicios técnicos, renta de equipos o contratos de servicios recurrentes.

Formación:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.

Conocimientos:

- Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.

- Procesos operativos y de servicio técnico.

- Manejo de sistemas de gestión de clientes.

- Gestión administrativa de cuentas.

HABILIDADES PRINCIPAL

- Comunicación clara, profesional y empática.

- Organización y seguimiento puntual.

- Manejo de incidencias y conflictos.

- Trabajo colaborativo con áreas internas.

📌 Asesor de atención a cliente corporativo (Santa Catarina)
🏢 Agua Óptima
📍 Santa Catarina