Perfil: Analista Funcional/Técnico Salesforce con experiencia en Salesforce Field Service y Service Cloud, capaz de conectar las necesidades del negocio con soluciones técnicas.
Must Have
- +3 años de experiencia como Salesforce Business Analyst, Analista Funcional o similar.
- Experiencia comprobable en Salesforce Field Service.
- Experiencia en Salesforce Service Cloud.
- Configuración de:
- - Work Orders
- Scheduling & Dispatch
- Recursos técnicos y cuadrillas
- Service Territories
- Mobile Workforce / aplicación móvil
- Experiencia levantando y documentando requerimientos.
- Elaboración de User Stories y Acceptance Criteria.
- Conocimiento de Flows, automatizaciones y reglas de negocio.
- Experiencia trabajando entre usuarios de negocio y equipos técnicos.
- Experiencia en proyectos de implementación, evolución o soporte de Salesforce.
Deseable
- Integraciones de Salesforce con SAP, Maximo, ERP o EAM.
- Experiencia en operaciones de campo, mantenimiento o gestión de servicios.
- Salesforce Administrator Certification.
- Salesforce Field Service Consultant Certification.
- Experiencia en sector energético.
- Inglés intermedio-avanzado.
Perfil idóneo
Una persona que no sea únicamente desarrolladora ni únicamente administradora, sino un perfil híbrido Funcional + Técnico, capaz de entender la operación, levantar requerimientos, configurar Salesforce Field Service y coordinar con desarrolladores, arquitectos y usuarios de negocio.