Supervisor de Mesa de Servicio (México)

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03 sep
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Grupo ONO
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México

03 sep

Grupo ONO

México

¡VACANTE: SUPERVISOR/A DE MESA DE SERVICIOS!

Zona: Santa Fe, CDMX — Samara

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Atractivo sueldo base

Prestaciones de ley

Servicio de comedor

¿Qué buscamos?

+ Experiencia minima de 3 años en supervisión de mesas de servicio

+ Gestión de equipos técnicos

+ Manejo y seguimiento de SLA's y KPI's

+ Experiencia en gestión de servicios de TI / ITSM

+ Conocimientos en soporte técnico

+ Inglés técnico y comunicación básica

+Carrera en Informática, Sistemas, Soporte Técnico, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o afín.

¿Qué harás?

+ Supervisar la operación diaria de la mesa de servicio

+ Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a tickets

+ Monitorear SLA's, KPI's y calidad de atención

+ Controlar backlog y escalaciones

+ Coordinar con equipos de soporte, campo y proveedores

+Generar reportes de desempeño

+ Dar seguimiento al desarrollo y desempeño del equipo

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📌 Supervisor de Mesa de Servicio (México)
🏢 Grupo ONO
📍 México

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