Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con equipos de cómputo, aplicaciones, accesos y servicios de TI, contribuyendo a la continuidad de la operación del negocio y al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA.

Responsabilidades
Atender incidentes y solicitudes de servicio a través de teléfono, correo electrónico, chat o herramienta de gestión de tickets.
Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
Escalar los casos a los grupos de soporte especializados cuando sea necesario.
Dar seguimiento a los tickets hasta su cierre, manteniendo informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería trunca en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
También se aceptan candidatos con carrera técnica en Informática, Soporte Técnico, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o disciplinas similares.

Experiencia
Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center, preferentemente
Experiencia en atención a usuarios finales.
Manejo de herramientas de gestión de tickets deseable.
Experiencia en soporte técnico remoto y telefónico deseable.




Experiencia en seguimiento y cierre de incidencias conforme a niveles de servicio SLA.

Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de 9,480.00.
Bono integral mensual de 1,700.00.
Prestaciones de ley.
Transporte de personal gratuito.
Seguro de vida
Salario base de cotización 100
Club de incentivos

Horario
Turno Lunes a domingo de 1000 a 1800 horas.
Un día de descanso rolado en fin de semana, de acuerdo con la programación de la operación.

En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
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