Agente de Atención al Cliente y Soporte

Ubicación [Ciudad oficina sucursal] Modalidad híbrida remoto
Jornada Tiempo completo Turnos rotativos 8001700 10001900 12002100
Sueldo 14,000 netos prestaciones de ley y superiores

Qué harás

Serás la primera línea de atención en nuestra plataforma Pylon, atendiendo dos frentes

Red interna apoyarás a asesores, gerentes y regionales en campo a resolver bloqueos operativos en tiempo real formalización de grupos, carga de pagarés y biométricos, altas y reasignaciones, fichas y referencias de pago.
Clientes finales atenderás consultas de saldo, aclaraciones de pago, cartas finiquito, convenios y reclamaciones, principalmente por WhatsApp y correo.

Tu trabajo evita que se detenga la operación en campo y ayuda a detectar fallas del sistema antes de que se conviertan en un problema mayor.

Responsabilidades principales

Resolver solicitudes operativas diarias en Pylon altas, reasignaciones, cargas de documentos, accesos.
Generar fichas y referencias de pago.
Dar seguimiento a autorizaciones especiales Pago Perfecto, excepciones.
Documentar cada caso con etiqueta, prioridad y bitácora.
Escalar a Mesa de Control, Aclaraciones o Producto vía Jira cuando sea necesario.
Cerrar cada caso confirmando la solución y enviando encuesta de satisfacción.

Requisitos

Bachillerato concluido deseable licenciatura trunca o concluida en Administración,



Negocios, Sistemas o afín.
12 años de experiencia en atención a clientes o mesa de ayuda por mensajería y correo.
Deseable experiencia en microfinanzas, crédito grupal, SOFOM, banca o fintech.
Manejo de plataformas de tickets CRM Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Intercom o similar no se requiere experiencia previa en Pylon.
Excel a nivel intermedio.
Deseable familiaridad con Slack y Jira.
Español nativo.

Habilidades que buscamos

Capacidad de trabajar bajo presión y manejar varias conversaciones a la vez.
Atención al detalle IDs de grupo clienta, datos de crédito.
Comunicación escrita clara y empática.
Manejo de conflicto y contención con clientes.
Criterio para saber cuándo escalar un caso.
Disponibilidad para turnos rotativos.

Ofrecemos

Sueldo de 14,000 netos.
Prestaciones de ley y superiores vales, seguro de gastos médicos, fondo de ahorro.
Laptop de trabajo.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Capacitación e inducción al ingresar.

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