Garantizar el servicio ofertado mediante la gestión y seguimiento de los procesos establecidos para la operación del negocio, asegurando una atención productivo y diferenciada que permita satisfacer las necesidades de los clientes de la cuenta asignada.
Principales responsabilidades
- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para atender los diferentes requerimientos de la cuenta.
- Gestionar y dar seguimiento a casos especiales, asegurando su resolución en el menor tiempo posible.
- Administrar integralmente la cuenta, atendiendo solicitudes dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Supervisar y garantizar la correcta operación de los procesos de mantenimiento del negocio.
- Monitorear resultados e indicadores de las cuentas asignadas.
- Diseñar y actualizar tableros de control, identificando y gestionando desviaciones en conjunto con la Gerencia.
- Dar seguimiento a trámites y requerimientos, asegurando el cumplimiento de tiempos y acuerdos establecidos.
Requisitos
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería concluida al 100% en áreas Económico-Administrativas.
Experiencia indispensable:
- Experiencia en el sector asegurador.
- Conocimiento y experiencia en GMM indispensable.
- Experiencia en brokers, despachos, aseguradoras o empresas afines.
- Seguimiento y gestión de trámites.
- Interpretación y análisis de KPIs e indicadores para la toma de decisiones.
- Conocimiento y seguimiento de niveles de servicio e indicadores operativos.
- Manejo de presentaciones ejecutivas y herramientas administrativas.
Perfiles que pueden aplicar:
- Ejecutivo Comercial
- Ejecutivo de Atención a Clientes
- Analista
- Líder de Proyecto
- Supervisor
- Especialista
Competencias
- Excelente comunicación
- Orientación al servicio
- Capacidad de negociación
- Relacionamiento y manejo de clientes
- Organización y seguimiento
- Pensamiento analítico
- Enfoque a resultados
- Capacidad para resolver situaciones y dar seguimiento a casos especiales
Horario
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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📌 Ejecutivo de Cuenta Sr. (México)
🏢 Grupo Nacional Provincial
📍 México
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