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ANALISTA DE SOPORTE ERP

REQUISITOS
Licenciatura o Carrera Técnica en Sistemas, Administración o afín.
Mínimo 1 año en soporte funcional ERP o mesa de ayuda con exposición a
ERP
Conceptos básicos de ERP Oracle EBS, Oracle Fusion o Libra,
herramientas ITSM ServiceNow, JSM, GLPI, ITIL Foundation, Excel
intermedio, SQL básico deseable
Inglés técnico básico
Disponibilidad de tiempo

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Atender tickets de soporte funcional ERP de primer y segundo nivel, en
herramienta ITSM. Clasificar, dar primera respuesta, resolver casos sencillos,
escalar los complejos a desarrolladores y documentar la base de conocimiento
KB.



Apoyar en pruebas funcionales UAT. Ejecutar scripts de prueba. Cumplir
con las SLAs de atención y mantener satisfacción del usuario CSAT.

OFRECEMOS
Sueldo de 21,500 brutos al mes
Prestaciones de ley conforme
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