1. Objetivo de la Posición

El Ejecutivo Sr. de Servicio a Clientes es responsable de administrar, coordinar y dar seguimiento integral a la operación de las cuentas asignadas, fungiendo como principal enlace entre el cliente y las áreas internas de VALOG.

Su principal objetivo es asegurar la correcta ejecución de los procesos relacionados con recepción de pedidos, surtido, embarque, distribución, entregas, inventarios, devoluciones, rechazos y recuperación de evidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con cada cliente.

Será responsable de mantener un alto nivel de control y visibilidad sobre la operación, anticipándose a posibles incidencias, gestionando oportunamente las desviaciones y coordinando acciones con las áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.

Asimismo, deberá analizar los resultados operativos de las cuentas asignadas mediante indicadores de desempeño (KPIs), identificar oportunidades de mejora y presentar periódicamente resultados,



incidencias y planes de acción a la Gerencia de Operaciones y al cliente.

2. Alcance y Responsabilidades Principales
- Administrar integralmente las cuentas asignadas, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos con cada cliente.
- Coordinar y dar seguimiento a los procesos operativos relacionados con pedidos, almacenamiento, distribución, entregas, devoluciones y rechazos.
- Mantener comunicación constante con los clientes y con las áreas internas involucradas en la operación.
- Asegurar que la información operativa y documental se encuentre completa, actualizada y disponible para la correcta ejecución de los procesos.
- Detectar, documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias que puedan afectar el nivel de servicio.
- Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de servicio y establecer acciones correctivas cuando existan desviaciones.
- Asegurar la correcta actualización de información en el sist

📌 EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE LOGISTICO (Guadalajara)
🏢 VALORES AGREGADOS EN APLICACIONES LOGISTICAS
📍 Guadalajara