Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2. nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de SLA en los servicios de atención al cliente.
Conocimientos técnicos requeridos
Plataformas Cisco Webex Calling, Webex Contact Center en la nube y Cisco Contact Center Enterprise diseño, implementación y soporte
Telefonía y Telefonía Cisco Manejo de Cisco Call Manager CUCM servicios Telco PRI, DID, POTS, Trunks GS LS, SIP.
Redes y Protocolos Comprensión intermedia avanzada de LAN, WAN, VLAN, enrutamiento, conmutación y protocolos VoIP.
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.
Experiencia Mínimo 3 años de experiencia comprobable en el puesto o funciones similares.
Idioma Inglés intermedio

Principales Responsabilidades y Funciones
Atender y resolver tickets de soporte 1.er y 2. nivel para plataformas de contact center en la nube de Cisco.
Administrar colas de llamadas, rutas, distribución automática de llamadas ACD e integración con herramientas CRM bases de datos.




Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo.
Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias.
Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.
Oferta
Sueldo bruto mensual bruto de 30,000 MXN a 35,000 MXN
Incentivos adicionales
Bono por desempeño trimestral.
Bono anual equivalente a 15 días.
Horario Lunes a Viernes de 0900 hrs a 1830 hrs.
Esquema de trabajo 100 Presencial.
Lugar de trabajo Av. Insurgentes Sur, Benito Juárez CDMX.
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📌 Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center Especialista en Webex Contact Center Cisco (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez