Kleva es una plataforma de agentes con inteligencia artificial que automatiza la gestión de cobranzas. Construimos sistemas inteligentes capaces de decidir cuándo y cómo contactarse, además de mantener conversaciones reales con clientes. No hacemos simples bots automatizados. Trabajamos con bancos, fintechs y BPOs en 8 países de América Latina. Nuestros clientes nos miden por resultados concretos: dinero recuperado, contactabilidad, costo por gestión. Si el cliente no recupera más con Kleva, no se queda ni crece. AX02 Xu O8 Sobre el rol
Buscamos a alguien que sea la cara de Kleva frente a nuestros clientes más importantes. No siempre desde un escritorio ni a través de una videollamada. A veces en persona, por teléfono, almorzando, en sus oficinas. Este rol es para alguien que entiende que las relaciones de negocio se construyen mirándose a la cara, no mandando mails. Vas a ser responsable de que cada cliente esté operando al máximo con Kleva, expandiendo uso, y sintiéndose acompañado. Sos el puente entre lo que el cliente necesita y lo que el equipo de producto e ingeniería construye. No es un rol de soporte. Es un rol de negocio, relación y ejecución. Responsabilidades
Ser el punto de contacto principal para clientes enterprise (bancos, fintechs, BPOs) Asegurar time-to-value corto y adopción real en campañas productivas Visitar clientes en persona. Viajes frecuentes a Latam para reuniones, revisiones de negocio y expansión de cuentas Levantar el teléfono y llamar cuando algo no avanza. No esperar al próximo weekly. Entender el negocio del cliente (cobranzas, contactabilidad, KPIs) y traducirlo en configuraciones concretas dentro de Kleva Detectar oportunidades de expansión: más carteras, más países, más canales Gestionar incidencias operativas con criterio y urgencia Comunicar resultados,



métricas y próximos pasos de forma clara Trabajar codo a codo con producto, QA e ingeniería para representar la voz del cliente Considera postularte si...
Te sale natural levantar el teléfono y llamar en vez de mandar un mail Preferís ver al cliente en persona antes que en una videollamada Te sentís cómodo/a en contextos de startup en crecimiento Pensás en términos de impacto en el negocio del cliente, no solo en tareas completadas Valorás el feedback directo y la mejora continua No somos un buen fit si...
Preferís trabajar 100% desde tu escritorio sin interacción presencial Esperás que el cliente te busque cuando tiene un problema Te incomoda la ambigüedad o necesitás instrucciones detalladas para cada situación Pensás que Customer Success es soporte con otro nombre Requirements 4+ años de experiencia en Customer Success, Account Management, Operaciones o roles similares en B2 B Track record manejando cuentas enterprise (bancos, fintechs, corporaciones) Disponibilidad para viajar. Bias to action genuino: si algo se traba, levantás el teléfono. Si un cliente está tibio, lo invitás a almorzar. Si hay una ocasión, proponés visitarlo mañana. Capacidad de construir relaciones de confianza a nivel ejecutivo Criterio para traducir lo que el cliente dice en acciones concretas dentro de Kleva Deseable
Experiencia en cobranzas, fintech o servicios financieros Experiencia en startups de alto crecimiento Red de contactos en el ecosistema financiero de Latam Pasaporte vigente y sin restricciones de viaje en la región Inglés B2 Benefits Salario competitivo en dólares Tres semanas pagas de vacaciones por año Hubs en Bs As y CDMX para los que optan por un esquema híbrido, pudiendo ser remoto 100% En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías

📌 Sr customer success executive (Ciudad de México)
🏢 Kleva
📍 Ciudad de México