En Tech People, nuestro compromiso es atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento tecnológico creando un entorno donde la empatía, la excelencia y el trabajo en equipo son la base para construir relaciones duraderas y de confianza”.
Buscamos un Encargado de Soporte Remoto que lidere y garantice una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes, alineada a los estándares Apple.
**** Responsabilidades principales
* Coordinar y supervisar el equipo de soporte remoto.
* Brindar soporte técnico remoto a clientes (software, configuración, diagnóstico inicial).
* Dar seguimiento a tickets y casos escalados conforme a procesos Apple.
* Asegurar el cumplimiento de calidad de atención y satisfacción del cliente.
* Capacitar y retroalimentar al equipo de soporte.
* Coordinarse con áreas técnicas y centros de servicio para la correcta resolución de casos.
* Generar reportes operativos y de desempeño del área.
*** Requisitos
* Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática,
Ingeniería o afín.
* Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
* Experiencia previa coordinando o liderando equipos (deseable).
* Conocimiento en ecosistema Apple (mac OS, i OS, i Pad OS) deseable.
* Manejo de herramientas de tickets y atención remota.
* Excelente comunicación, enfoque a servicio y solución de problemas.
!!! Competencias clave ¡¡¡¡
* Liderazgo y organización
* Orientación al cliente
* Pensamiento analítico
* Trabajo bajo presión
* Seguimiento y control de procesos
***** Ofrecemos
* Sueldo mensual fijo
* Prestaciones de ley
* Prestaciones superiores: Vales de despensa 10%, Caja de Ahorro y Protegido de Vida
* Capacitación constante y certificaciones
* Estabilidad laboral
* Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.