Descripción de la empresa
¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Descripción del empleo
Objetivo del Puesto Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente. Responsabilidades Principales Seguimiento Operativo ● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales. ● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente. ● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño. ● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan. Gestión de Tareas y Prioridades ● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados. ● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos. ● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos. Monitoreo de Indicadores ● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.



● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación. ● Generar reportes periódicos de desempeño. Comunicación con Clientes ● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación. ● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio. ● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente. Gestión de Incidencias ● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio. ● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución. ● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre. ● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias
Requisitos
Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado) .
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de clientes B2 B.
Mínimo 3 años liderando equipos Requisitos:
Formación Académica Licenciatura o amplia experiencia en: ● Analista de operaciones ● Logística ● Ingeniería Industrial ● Negocios ● O carrera afín Experiencia ● 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas. ● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios. ● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores. ● Conocimientos Deseables ● Gestión de operaciones logísticas o de transporte.
Gestiones de clientes B2 B.
● Manejo de indicadores operativos (KPIs). ● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos). ● Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.
Información adicional
Ofrecemos: Sueldo atractivo. Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresía total pass 15 días de vacaciones al primer año cumplido En oficina en la zona de reforma Horario de lunes a domingo con descanso entre semana

📌 Service account manager senior (México)
🏢 Urbvan
📍 México