? Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Objetivo del puesto
Brindar atención psicológica a distancia y servicios de orientación a usuarios mediante canales telefónicos y plataformas tecnológicas, asegurando una atención oportuna, empática y de calidad, contribuyendo al bienestar integral de los asegurados.
Requisitos
✅ Licenciatura en Psicología (título y cédula deseable).
✅ Experiencia mínima de 1 año en:
- Atención psicológica.
- Telemedicina.
- Asistenciadoras o centros de atención remota.
✅ Conocimientos en:
- Expediente clínico.
- Manejo básico de Microsoft Office.
- Manejo de equipo de cómputo.
✅ Deseable:
- Diplomado en Salud Ocupacional.
✅ Inglés: No requerido.
Competencias
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Proactividad.
- Manejo del estrés.
- Trabajo en equipo.
- Priorización de servicios y casos.
Actividades principales
- Brindar atención psicológica y orientación a distancia mediante teléfono y herramientas tecnológicas.
- Dar seguimiento a pacientes y usuarios.
- Resolver dudas y proporcionar asesoramiento oportuno.
- Coordinar servicios asistenciales cuando aplique.
- Mantener capacitación continua para garantizar una atención de calidad.
- Contribuir a la optimización y contención de costos a través de una adecuada orientación desde cabina.
Indicadores de desempeño
- Atención de llamadas y videollamadas superior al 95%.
- Cumplimiento de SLA de 20 segundos en la atención de llamadas.
- NPS superior a 8 en las encuestas de satisfacción de los usuarios.
Principales retos
- Manejo y priorización de casos.
- Trabajo cooperativo con diferentes áreas.
- Comunicación asertiva.
- Contención y orientación psicológica desde cabina.
Acerca de Bupa México / Vitamédica
Forma parte de una empresa líder en el sector salud, comprometida con el bienestar de sus clientes y colaboradores a través de soluciones innovadoras y un servicio de excelencia.
Si cuentas con vocación de servicio, empatía y experiencia en atención psicológica, ¡queremos conocerte!
📌 Psicólogo(a) de Telemedicina (Miguel Hidalgo)
🏢 Bupa
📍 Miguel Hidalgo
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