Puesto: Analista de ForecastingBuscamos:Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / PrioritarioManejo de Excel intermedio.Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.Que conozca indicadores como:AHTNivel de Servicio (NS)Occupancy (OCCY)ShrinkageABAADHTCPPH Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h Descanso: Fines de semana Modalidad: Presencial Tipo de puesto: Administrativo Sindicato: No OfrecemosSueldo mensual: $13,011Comisiones: hasta $4,025 mensualesJornada laboral de 10 horasEstabilidad y oportunidad de crecimiento profesional Principales actividadesElaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.Analizar tendencias históricas,
estacionalidad y comportamiento de la demanda.Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación. RequisitosLicenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.Experiencia deseable en Centros de Contacto.Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.Manejo de herramientas de WFM y scheduling.Excel a nivel intermedio.Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo. ¿Cuál será tu objetivo?Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores. Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.
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📌 Analista de Forecasting / WFM (Ciudad de México)
🏢 Grupo Nach
📍 Ciudad de México
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