Seguimiento a Ingeniería de Campo - Analista de Mesa de Servicio

Buscamos un Analista de seguimiento para unirse a nuestro equipo de Soporte TI. Esta posición será responsable de brindar atención de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionar y dar seguimiento a los tickets e incidentes reportados, así como coordinar y dar seguimiento a las actividades de Ingeniería de Campo (Field Services).

El candidato idóneo contará con experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes y seguimiento de tickets, además de habilidades para coordinar diferentes requerimientos y asegurar su atención en tiempo y forma.

Nivel: N1 – Primer nivel de soporte

Área: Soporte TI / Mesa de Servicio

Enfoque: Gestión y seguimiento de tickets + coordinación de Ingeniería de Campo + monitoreo de atención y cumplimiento.

- Coordinar y dar seguimiento a la ingeniería de campo.
- Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
- Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema.
- Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
- Generar reportes de resultados para gerencia del área.

Requerimientos:

- Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.




- Experiencia en coordinación y seguimiento de tickets asignados a ingeniería de campo.
- Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
- Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.).
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
- Prima vacacional.
- Cotización ante el IMSS.
- Capacitación.
- Tarjeta de vales de despensa mensuales.

Horario: La posición cuenta con dos opciones de turno: diurno y nocturno, permitiendo al candidato seleccionar el horario que mejor se adapte a su disponibilidad.

Valued

COMPUSOF MEXICO, S.A. DE C.V. Compusof nace hace 40 años en España, construida bajo una oferta integral de tecnologías de información suministra de manera confiable Hadware, Sofware y Servicios y Soluciones Avanzadas los clientes, El 13 de Octubre del 2000 se crea Compusof Mexico S.A. DE C.V. con el objeto de ampliar el mercado internacional, poco a poco se a consolidado de manera interna y externa, generando sus áreas de trabajo sus políticas entre otras cosas.

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📌 Seguimiento a Ingeniería de Campo (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro