CONSULTOR DE MONITOREO – EQUIPOS ATM
¿Tienes experiencia en monitoreo y atención a fallas en equipos ATM? Esta posición es ideal para ti si buscas un entorno dinámico, con enfoque en la mejora continua y atención a clientes internos y externos.

Objetivo del puesto
Asegurar la operatividad continua de la red de equipos de Caja Automática, brindando seguimiento puntual a incidencias, coordinando mantenimientos y garantizando la atención oportuna por parte de proveedores internos y externos.

Conocimientos técnicos (Hard Skills)
ATM

Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):

Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales

Conocimientos en interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz

Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores

Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto

Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales

Familiaridad con marcas y modelos (deseable):

DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente

NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio

NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio

Hyosung, GRG nivel básico

Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)

Sistemas y herramientas

Manejo de sistemas de ticketing:

o ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View

Monitoreo de cajeros (si aplica):

o Consolas de monitoreo ATM

o Alertas, fallas, mantenimientos preventivos

Conocimientos básicos de:





o Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)

Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Conocimiento en Procesos Operativos

Conocimiento de:

Incidentes vs requerimientos

SLAs

Coordinación con:

Técnicos de campo

Empresas de traslado de valores

Personal de sucursal (en ATM onsite)

Soft Skills

Alta orientación al servicio y urgencia

Comunicación clara y competente (teléfono y sistema)

Capacidad para trabajar bajo presión

Manejo de incidentes críticos

Toma de decisiones rápida con base en procedimientos

Atención al detalle

Organización y seguimiento de tickets

Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)

Formación académica

Carrera técnica o licenciatura en:

Sistemas

Informática

Tecnologías de la Información

Electrónica (muy deseable)

Certificaciones deseables

ITIL Foundation

Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.)

Gestión de Incidentes Críticos

Experiencia recomendada

Semi-senior:

1–3 años en Service Desk bancario o ATM

CONDICIONES LABORALES:

Horario: Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)

Sueldo: $20,000 brutos mensuales

Prestaciones de ley

Zona de trabajo: Cerca de Perisur.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

2 años de experiencia

Palabras clave: consultant, consultor, monitorista, terreno, territorio

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor de Monitoreo de equipos ATM - Experiencia en campo y remota (Nezahualcóyotl)
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