Ubicación: Tlalnepantla de Baz, Edo Mex.
Horario: Rol semanal, Lunes a viernes de:
7:00am a 5:00pm
9:00 a.m. a 7:00 p.m.
10:00am a 8:00pm

Disponibilidad: Guardias en fines de semana (rotativas)

Descripción del puesto

Empresa especializada en soluciones tecnológicas y servicios de campo a nivel nacional, buscamos un Dispatcher de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo operativo.
Serás responsable de coordinar, dar soporte y dar seguimiento a las incidencias de servicio atendidas por los técnicos de campo, asegurando el cumplimiento de los tiempos y la calidad en la atención a nuestros clientes.

Responsabilidades principales

Monitorear y dar seguimiento a los servicios asignados a los técnicos de campo.

Coordinar la atención de incidencias y priorizar servicios según criticidad.

Brindar soporte operativo y administrativo al personal técnico.

Registrar avances, evidencias y cierres en sistema.





Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas.

Elaborar reportes de seguimiento y cumplimiento de tiempos de atención.

Requisitos

Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable en áreas administrativas o de sistemas).

Experiencia mínima de 1 año en mesa de control, monitoreo o soporte operativo.

Manejo intermedio de Excel y herramientas de seguimiento de servicios.

Habilidad para coordinar múltiples tareas y resolver incidencias en tiempo real.

Sobresaliente comunicación y enfoque a resultados.

Ofrecemos
Prestaciones de ley y superiores:
Vales de despensa
Fondo de ahorro.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Conocimientos: Gestión de seguimiento
Palabras clave: controlador, despachador, dispatcher, help, auxilio

📌 Dispatcher (Ecatepec de Morelos)
🏢 Grupo Microsafe
📍 Ecatepec de Morelos