Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Auxiliar de Soporte al Cliente con perfil analítico, organizado y orientado al seguimiento, que nos apoye en la atención y gestión de información relacionada con nuestros clientes y personal operativo.

Buscamos una persona con capacidad para analizar información, identificar diferencias, dar seguimiento a pendientes y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.

Principales actividades:
Elaborar y actualizar reportes y bases de datos relacionados con la operación y atención a clientes.
Dar seguimiento a solicitudes, pendientes e incidencias de clientes, coordinando con las áreas involucradas para asegurar su atención y cierre.
Elaborar reportes de seguimiento y apoyar en el análisis de indicadores y resultados de operación.
Mantener actualizadas las bases de datos y controles administrativos del área.
Llevar el control de nómina e incidencias del personal, incluyendo asistencias, faltas, incapacidades, vacaciones y otras incidencias relacionadas.
Dar seguimiento a la jornada laboral y asistencia del personal, manteniendo comunicación con las áreas correspondientes.
Apoyar en la revisión y seguimiento de actividades del personal asignado a la operación.
Mantener comunicación con clientes y áreas internas para atender requerimientos, aclaraciones y casos especiales.
Dar seguimiento a temas operativos y administrativos hasta su conclusión.
Apoyar en la generación de información para reuniones y revisiones con clientes.
Identificar áreas de oportunidad a partir del análisis de información y reportar oportunamente cualquier situación relevante.

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura trunca/concluida en Administración, Logística, Relaciones Comerciales o afín.
Experiencia: 1 año o más en atención a clientes,



soporte administrativo, operaciones, logística, elaboración de reportes o actividades similares.
Experiencia trabajando con bases de datos y manejo de información.
Capacidad para realizar cruces de información, validaciones y seguimiento de datos.
Excelente organización y seguimiento de pendientes.
Facilidad para trabajar con diferentes áreas y mantener comunicación con clientes.
Excel – nivel intermedio, indispensable.

Competencias:
Perfil analítico.
Organización y planeación.
Atención al detalle.
Seguimiento y sentido de urgencia.
Comunicación efectiva.
Servicio al cliente.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Manejo de información confidencial.
Capacidad para trabajar con múltiples pendientes simultáneamente.

Ofrecemos:
Prestaciones de ley.
Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábado de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. en modalidad Home Office.
Sobresaliente oportunidad para fortalecer experiencia en análisis de información y gestión de clientes.

Zona de trabajo:
Carr. Monterrey-Saltillo, Av. Industrial Sta. Catarina km 60-#6, 66367 Cdad. Santa Catarina, N.L.

Si cuentas con experiencia en atención a clientes, administración, logística o soporte operativo, tienes buen manejo de Excel y te gusta trabajar con información, reportes y seguimiento, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 25 y 45 años
Conocimientos: Capacidad de análisis, Capacidad de asesorar, Comunicación, Gestión de equipos, Base de datos, Microsoft excel, Organización, Soporte, Resolución de problemas del cliente, Asistencia personal
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, costumer, cliente

📌 Auxiliar soporte al cliente (Santa Catarina)
🏢 ESTAFETA
📍 Santa Catarina