Atender y dar seguimiento a los clientes que ingresan por el canal digital de Chatbot, gestionar la recuperación de cartera asignada y mantener actualizada la base de datos comercial, asegurando un servicio oportuno y el cumplimiento de los indicadores establecidos por la Gerencia Comercial.Lugar de trabajo: Colonia El Carmen, disponibilidad de traslado cuando se requiera a sucursal principal en Cuautlancingo (cerca de Plaza Cruz del Sur).REQUISITOSEscolaridad: Bachillerato, Licenciatura, Carrera técnica concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas o afín.Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, call center, cobranza, servicio digital (WhatsApp / chatbot / redes sociales) o ventas internas.Conocimientos técnicosManejo de plataformas de mensajería y chatbot (WhatsApp Business, CRM o similares).Excel Básico: filtros, tablas dinámicas y manejo de bases de datos.Gestión y depuración de bases de datos de clientes.Deseable: nociones de cobranza y conciliación de saldos.OFRECEMOS*Pago catorcenal.*Bono variable.*Prestaciones de ley.*Vales de despensa.*Vales de restaurante.*Fondo de ahorro.*Caja de ahorro.ACTIVIDADES:Atención y barrido de clientes vía ChatbotAtender, dar seguimiento y cerrar las solicitudes, reportes y consultas que ingresan por el canal de Chatbot,



cumpliendo los tiempos de respuesta establecidos.Realizar el barrido periódico de la cartera de clientes: contacto, validación de datos generales, detección de necesidades y registro de la interacción.Escalar a las áreas comerciales y de Cobranza, los casos que lo requieran y dar seguimiento hasta su resolución.Cobro de carteraCierre y cobranza de la cartera asignada mediante el canal digital y contacto directo.Dar seguimiento a saldos vencidos, acordar y documentar compromisos de pago, y conciliar con Facturación y Cobranza.Reportar a la Gerencia Comercial el avance de recuperación y las cuentas en riesgo.Limpieza y depuración de la base de datosMantener actualizada y depurada la base de datos del Chatbot: datos de contacto, estatus del cliente, tipo de servicio y georreferencia.Detectar y corregir duplicados, registros inactivos e información incompleta.Envío de bloques y campañasProgramar y ejecutar los envíos masivos (bloques) de mensajes a la cartera de clientes conforme al calendario y contenidos aprobados.Medir la efectividad de cada envío y reportar resultados.ReportesElaborar y presentar los indicadores de atención, cobranza y depuración de base de datos ante la Gerencia Comercial.
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📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes – Chatbot (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 PROMOTORA AMBIENTAL
📍 Heroica Puebla de Zaragoza