¡VACANTE: SUPERVISOR/A DE MESA DE SERVICIOS!
Zona: Santa Fe, CDMX Samara
Modalidad: 100% presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Atractivo sueldo base
Prestaciones de ley
Servicio de comedor
¿Qué buscamos?
+ Experiencia minima de 3 años en supervisión de mesas de servicio
+ Gestión de equipos técnicos
+ Manejo y seguimiento de SLAs y KPIs
+ Experiencia en gestión de servicios de TI / ITSM
+ Conocimientos en soporte técnico
+ Inglés técnico y comunicación básica
+Carrera en Informática, Sistemas, Soporte Técnico, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o afín.
¿Qué harás?
+ Supervisar la operación diaria de la mesa de servicio
+ Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a tickets
+ Monitorear SLAs,



KPIs y calidad de atención
+ Controlar backlog y escalaciones
+ Coordinar con equipos de soporte, campo y proveedores
+Generar reportes de desempeño
+ Dar seguimiento al desarrollo y desempeño del equipo
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service

📌 Supervisor de Mesa de Servicio (Ciudad de México)
🏢 Grupo ONO
📍 Ciudad de México