Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más. Actualmente, nos encontramos en la
búsqueda
de un
SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2 C
Objetivo Principal
Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y servicio de una de las principales plataformas de viajes de Latinoamérica.
Principales Funciones
Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service
Monitorear y gestionar KPIs clave: CSAT, NPS, TMA, FCR, SLA y adherencia
Brindar feedback, coaching y planes de desarrollo al equipo
Gestionar escalados y casos complejos (vuelos, hoteles, paquetes, cancelaciones y reembolsos)
Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Calidad, RRHH y Proveedores
Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio
Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones concretas
Elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia
Participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores
Gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo
Requisitos Experiencia mínima de
2 a 3 años
como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact Center
Experiencia comprobable en
gestión de equipos de 10 personas o más




Manejo de herramientas CRM:
Salesforce, Zendesk
o similares
Conocimiento sólido de
métricas de calidad y operaciones
de contact center
Excel
intermedio/avanzado
(reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos)
Disponibilidad para trabajar en
turnos rotativos.
⭐ Requisitos Deseables
Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Turismo, Comunicación o carreras afines
Experiencia en industrias de
viajes, e-commerce o tecnología
Conocimiento de herramientas de
gestión de calidad , monitoreo de llamadas y/o chats
Competencias Principal
Liderazgo y desarrollo de personas
️ Comunicación efectiva y asertiva
Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión
Orientación a resultados y métricas
Adaptabilidad y gestión del cambio
Capacidad de trabajo participativo e interdepartamental
Organización, planificación y gestión del tiempo
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plataforma líder de viajes en Latinoamérica
con presencia en +20 países
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dinámico, multicultural y en constante evolución
Oportunidades reales de
crecimiento y desarrollo profesional
Acceso a
beneficios corporativos
y descuentos exclusivos en viajes
Cultura de trabajo basada en la
innovación, la colaboración y el cliente

📌 Supervisor customer service b2c - call center (San Pedro Garza García)
🏢 Despegar
📍 San Pedro Garza García