Somos los coding wizards, un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos. Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Trabajar en Mobiik significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.
Nos encontramos en búsqueda de un(a) IVR Voicebot Product Manager con experiencia en productos de IA conversacional, automatización de centros de contacto y tecnologías de atención al cliente. Buscamos un perfil estratégico que combine visión de producto, conocimiento de plataformas de voicebots/IVR y capacidad para liderar iniciativas de transformación digital enfocadas en optimizar la experiencia del cliente mediante agentes virtuales autónomos impulsados por IA.
Esta posición tendrá un rol clave en la definición y evolución de la estrategia de automatización de interacciones por voz, liderando el desarrollo de soluciones capaces de resolver consultas complejas sin intervención humana, generando eficiencias operativas y mejorando la experiencia de servicio.
Principales responsabilidades
- Estrategia y roadmap de canales de voz
- Diseñar y ejecutar una estrategia multianual para la evolución de agentes virtuales por voz.
- Identificar casos de uso de alto volumen e impacto susceptibles de automatización.
- Construir y administrar el roadmap del producto, priorizando iniciativas con base en valor para el cliente, eficiencia operativa y viabilidad tecnológica.
- Definir y monitorear KPIs principal como:
- Liderar el ciclo de vida completo de nuevos casos de automatización mediante Voicebots.
- Identificar procesos actualmente gestionados por agentes que puedan resolverse de forma autónoma, tales como:
- Consultas de facturación.
- Estado de servicios o solicitudes.
- Restablecimiento de contraseñas.
- Consultas relacionadas con cuentas.
- Seguimiento de trámites o procesos.
- Colaborar con equipos de ingeniería y proveedores tecnológicos para validar factibilidad técnica y escalar iniciativas exitosas.
- Medición, adopción y mejora continua
- Definir métricas base y tableros ejecutivos para monitorear desempeño.
- Analizar tendencias de adopción y comportamiento de los usuarios.
- Identificar barreras relacionadas con:
- Experiencia conversacional.
- Diseño de interacciones.
- Resistencia al uso de automatización.
- Procesos de transferencia a agentes humanos.
- Implementar estrategias de optimización continua basadas en datos.
- Gestión transversal de stakeholders
- Trabajar de forma cercana con equipos de:
- Ingeniería.
- Operaciones.
- Customer Success.
- Seguridad y Compliance.
- Analítica y Datos.
Perfil que buscamos
Formación
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información, Sistemas, Negocios Digitales o áreas afines.
- Posgrados o certificaciones relacionadas con Product Management, Customer Experience, IA o Transformación Digital serán altamente valorados.
Experiencia requerida
- Más de 3 años de experiencia en Product Management.
- Experiencia en productos SaaS, Customer Experience, Contact Centers o plataformas de servicio al cliente.
- Participación directa en proyectos de:
- IVR.
- Voicebots.
- Chatbots.
- Agentes virtuales.
- IA conversacional.
- Automatización de atención al cliente.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores:
- SGMM
- Vales de despensa
- 5 días económicos adicionales a tus vacaciones
- Dia libre de cumpleaños
- Plan de vida y carrera.
- Modalidad: Hibrido (Zona Sur CDMX)
¡Estamos deseando conocerte y trabajar juntos para crear algo grande!
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📌 Product Manager (Ciudad de México)
🏢 mobiik
📍 Ciudad de México
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