¡VACANTE: SUPERVISOR/A DE MESA DE SERVICIOS!

Zona: Santa Fe, CDMX — Samara

Modalidad: 100% presencial

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Atractivo sueldo base

- Prestaciones de ley
- Servicio de comedor

¿Qué buscamos?

- Experiencia minima de 3 años en supervisión de mesas de servicio
- Gestión de equipos técnicos
- Manejo y seguimiento de SLA's y KPI's
- Experiencia en gestión de servicios de TI / ITSM
- Conocimientos en soporte técnico
- Inglés técnico y comunicación básica
- +Carrera en Informática, Sistemas, Soporte Técnico, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o afín.

¿Qué harás?

- Supervisar la operación diaria de la mesa de servicio
- Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a tickets
- Monitorear SLA's, KPI's y calidad de atención
- Controlar backlog y escalaciones
- Coordinar con equipos de soporte, campo y proveedores
- +Generar reportes de desempeño
- Dar seguimiento al desarrollo y desempeño del equipo

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📌 Supervisor de Mesa de Servicio (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón