Asesor Sr. de Servicio Automotriz Match Consulting Álvaro Obregón, Ciudad de México, Ciudad de México, MX

Descripción del trabajo

Empresa especializada en el sector automotriz, mantenimiento preventivo y correctivo, se encuentra en búsqueda de un perfil como Asesor de servicios sr.

Responsabilidades

- Atender y asesorar a clientes de manera presencial, telefónica y/o digital.
- Recibir y atender a clientes que ingresan sus vehículos a servicio.
- Realizar la recepción y revisión inicial del vehículo, identificando necesidades de mantenimiento o reparación.
- Elaborar órdenes de servicio y cotizaciones de acuerdo con los requerimientos del cliente.
- Explicar de manera clara los trabajos, costos y tiempos estimados.
- Dar seguimiento al avance de los servicios y mantener informado al cliente.
- Coordinar con técnicos y personal de taller la ejecución de los trabajos.
- Detectar y generar oportunidades de mejora de servicios adicionales.
- Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados.
- Dar seguimiento a garantías, reclamaciones y posibles inconformidades.
- Mantener actualizada la información de clientes y vehículos en el sistema.




- Cumplir con objetivos de satisfacción del cliente, y productividad establecidos por la empresa.

Requisitos

- Licenciatura o carrera técnica en mecánica automotriz, Ingeniería Mecánica/Automotriz o afín. (deseable)
- 4-5+ años de experiencia como Asesor de Servicio Automotriz.
- Experiencia comprobable en agencias automotrices, preferentemente de marcas premium. (deseable)
- Manejo integral del proceso: recepción, diagnóstico, cotización, autorización, seguimiento, entrega.
- Capacidad para revisar y explicar cotizaciones técnicas al cliente.
- Experiencia manejando clientes VIP.
- Manejo de ERP automotriz, CRM y Office.
- Conocimiento de indicadores: CSI/satisfacción, ticket promedio, venta adicional, productividad y rentabilidad.
- Habilidades y Competencias: Actitud de servicio, comunicación efectiva, organización, negociación, resolución de problemas, orientación a resultados, trabajo en equipo.

Horario

Lunes a viernes 9 a 6 PM ( 1 hora de comida) Sábado: 9 a 2

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📌 Asesor Sr. De Servicio Automotriz (Xico)
🏢 Match Consulting
📍 Xico