Subdirector de Servicio (Incentivos) Internacional
Acerca de la posición
Buscamos un(a) Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador, responsable de liderar la estrategia operativa de servicio para nuestras carteras de clientes, garantizando una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.

Esta posición será clave para conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de los equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos con nuestros clientes.

Principales responsabilidades

Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.
Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.
Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

Perfil requerido

Formación académica Indispensable: Licenciatura en Actuaría, Administración, Economía, Finanzas o carrera afín.

Deseable:





Especialidad en Seguros.
Especialidad en Servicio al Cliente.
Maestría en Administración.
MBA.

Experiencia: Entre 7 y 10 años de experiencia en el sector asegurador.

Experiencia comprobada en:
Administración de cuentas corporativas.
Beneficios corporativos.
Gestión de equipos de servicio.
Renovaciones complejas.
Negociación con aseguradoras.
Atención a clientes estratégicos.
Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño.

Conocimientos técnicos

Seguros de Gastos Médicos Mayores.
Seguros de Vida Grupo.
Programas flexibles de beneficios.
Renovaciones colectivas.
Administración de beneficios.
Gestión de experiencia del cliente.
Administración de SLAs.
Análisis de siniestralidad.
Rentabilidad de cartera.
Cobranza y facturación.
Gestión operativa.

Idiomas: Inglés Intermedio avanzado a avanzado (B2-C1).

Competencias clave

Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación al cliente.
Pensamiento estratégico.
Capacidad analítica.
Negociación e influencia.
Toma de decisiones.
Gestión de riesgos.
Comunicación ejecutiva.
Enfoque en resultados y mejora continua.

¿Qué buscamos?

Una persona con visión estratégica y fuerte capacidad de ejecución, que disfrute construir relaciones de largo plazo con clientes corporativos, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto en indicadores de servicio, experiencia y rentabilidad.

Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con ofrecer soluciones de valor para nuestros clientes y sus colaboradores.

📌 Subdirector de Servicio Beneficios Internacional (Guadalajara)
🏢 Lockton
📍 Guadalajara