¡Únete a nuestro equipo de Architects of Change! Somos más de 7.000 personas transformando realidades a través de la tecnología y el talento. Aquí, cada aporte cuenta. Valoramos la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, en un ambiente flexible que impulsa tu crecimiento profesional.
Trabajamos con tecnologías que construyen el futuro, como 5G, Data Analytics, IoT, Cloud y Seguridad.
Nuestro viaje comenzó en 1997 en el Reino Unido y, desde entonces, seguimos acelerando el progreso en un mundo digital en constante evolución, con la innovación, la inclusión y la sustentabilidad en el centro de nuestra cultura.

¿Por qué Logicalis?
- Desarrollo profesional constante
- Cultura diversa, inclusiva y colaborativa
- Diálogo abierto y trabajo en equipo
- Bienestar y equilibrio como prioridad
- Reconocimiento por tu trabajo

Aquí no solo puedes construir una carrera: puedes ayudar a construir el futuro.
¡Ven a ser un(a) Architect of Change!
/n ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Formación académica
Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.
Experiencia
2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.
Conocimientos técnicos
Redes LAN/WAN.
Routers y Switches Cisco.
Wireless (Access Points y Controladoras).
Monitoreo de infraestructura tecnológica.
Gestión de incidentes críticos.




Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.
Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.
Idiomas
Español avanzado.
Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).
Certificaciones deseables
Cisco CCNA.
ITIL Foundation (deseable).
Competencias
Orientación al cliente.
Trabajo en equipo.
Capacidad analítica.
Comunicación efectiva.
Aprendizaje continuo.
Proactividad.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad para trabajar en ambientes dinámicos y de alta disponibilidad.

/n Mira cómo será tu día a día:

Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.
Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.
Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.
Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.
Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.
Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.
Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.
Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.

📌 México - Network Associate Analyst (Ciudad de México)
🏢 Logicalis Latam
📍 Ciudad de México