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Monitorear y evaluar llamadas, chats e interacciones de los agentes. Brindar retroalimentación para mejorar el desempeño.
Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora. Dar seguimiento a indicadores de calidad y cumplimiento de procesos. Colaborar con Operaciones para fortalecer la experiencia del cliente. Impulsar una cultura de calidad y mejora continua. Tienes experiencia en QA y buscas crecer
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