CONSULTOR DE MONITOREO – EQUIPOS ATM

¿Tienes experiencia en monitoreo y atención a fallas en equipos ATM? Esta posición es ideal para ti si buscas un entorno dinámico, con enfoque en la mejora continua y atención a clientes internos y externos.

Objetivo del puesto

Asegurar la operatividad continua de la red de equipos de Caja Automática, brindando seguimiento puntual a incidencias, coordinando mantenimientos y garantizando la atención oportuna por parte de proveedores internos y externos.

Conocimientos técnicos (Hard Skills)

ATM

- Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):
- Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
- Conocimientos en interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
- Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
- Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
- Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
- Familiaridad con marcas y modelos (deseable):
- DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente
- NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio
- NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio
- Hyosung, GRG nivel básico
- Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)

Sistemas y herramientas

- Manejo de sistemas de ticketing:
- o ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View
- Monitoreo de cajeros (si aplica):
- o Consolas de monitoreo ATM
- o Alertas, fallas, mantenimientos preventivos
- Conocimientos básicos de:




- o Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
- Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)

Conocimiento en Procesos Operativos

- Conocimiento de:
- Incidentes vs requerimientos
- SLAs
- Coordinación con:
- Técnicos de campo
- Empresas de traslado de valores
- Personal de sucursal (en ATM onsite)

Soft Skills

- Alta orientación al servicio y urgencia
- Comunicación clara y competente (teléfono y sistema)
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Manejo de incidentes críticos
- Toma de decisiones rápida con base en procedimientos
- Atención al detalle
- Organización y seguimiento de tickets
- Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)

Formación académica

- Carrera técnica o licenciatura en:
- Sistemas
- Informática
- Tecnologías de la Información
- Electrónica (muy deseable)

Certificaciones deseables

- ITIL Foundation
- Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.)
- Gestión de Incidentes Críticos

Experiencia recomendada

- Semi-senior:
- 1–3 años en Service Desk bancario o ATM

CONDICIONES LABORALES:

- Horario: Trabajo por turnos (24x7, fines de semana y festivos)
- Sueldo: $20,000 brutos mensuales
- Prestaciones de ley
- Zona de trabajo: Cerca de Perisur.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 2 años de experiencia

Palabras clave: consultant, consultor, monitorista, terreno, territorio

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📌 Consultor de Monitoreo de equipos ATM - Experiencia en campo y remota (Ciudad de México)
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