EnKunanuestra misión es darle libertad económica a las familias mexicanas, queremos tener un impacto positivo en las vidas de nuestros clientes.
Estamos convencidos que con datos y tecnología podemos ofrecer un ecosistema de soluciones que garanticen acceso a movilidad social y autonomía financiera con una experiencia totalmente digital.
¡Únete a nosotros comoAnalista de Calidad!
¿Qué harás?
Supervisar, evaluar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones telefónicas y canales asociados (chat, correo, etc.), con el fin de mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de políticas internas y externas.
Monitoreo y evaluación: Escuchar y analizar llamadas, chats o correos electrónicos atendidos por los agentes para identificar áreas de oportunidad y fortalezas en las interacciones y factores críticos.Retroalimentación y capacitación: Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes por medio de la cédula de calidad.
Elaboración de reportes: Generar informes de calidad periódicos con KPIs como NPS, CSAT, FCR, cumplimiento de protocolos, etc.
Así como detectar tendencias,



patrones o problemas recurrentes y proponer soluciones.
Soporte a la mejora continua: Sugerir cambios en procesos, scripts o políticas que puedan mejorar la experiencia del cliente.Requisitos: Bachillerato concluido o profesional en curso.
+ 2 año en el área de calidad sobre algún producto Financiero en un Call Center.
Background en industrias de productos financieros.
Manejo depaquetería Officey CRMs.
Disponibilidad para trabajar en zona de Reforma delunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm.
Domingo día de descanso fijo.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo bruto de$******,00 pesos al mes.
+ $1,056 de vales de despensa mensual.
Bono mensual de acuerdo a resultados.
Prestaciones de Ley.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Protegido de Vida.
Vacaciones superiores a la ley: 15 días el primer año / 20 días el segundo año.
Descuentos en productos Kavak.
Red de descuentos y conveniosAl aplicar a cualquiera de nuestras vacantes aceptas los Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, que encuentras en nuestra pagina web

📌 Analista De Calidad | Call Center (Xico)
🏢 Kuna Capital
📍 Xico