Empresa Mexicana número uno en el giro de vinos y licores, solicita talento para:**Ejecutivo de Help Desk****Funciones**:- Actuar como primer punto de contacto (SPOC) para usuarios internos.
- Registrar, atender y cerrar tickets dentro de los níveles de servicio (SLA) definidos, priorizando y categorizándolos de acuerdo con los procedimientos internos y escalando cuando sea necesario.
- Brindar soporte para hardware y software remoto y, en ocasiones, presencial y de campo de primer y segundo nível.
- Crear reportes, hacer seguimiento a tendencias de incidentes y mejorar procesos/procedimientos.
- Realizar actividades afines al área de soporte técnico solicitadas por el Jefe inmediato.
**Requisitos**:- Escolaridad: Carrera técnica en Informática, Licenciatura/ Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (Deseable)- Experiência: Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico o mesa de servicios de TI (nível 1 o 2), atendiendo usuarios internos.
- Manejo de sistema ERP, manejo de herramientas o sistemas de gestión de tickets.




(Service Desk deseable)- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware/software, escalando correctamente.
- Paquetería office 365 nível intermedio.Vivir máximo a 1 hora de distancia del centro de trabajo.
**Ofrecemos**:- Sueldo mensual bruto $13,932.- Vales de despensa $900 mensuales.
- Pago quincenal, vía nómina BBVA.
- Horario: lunes a sábado o martes a domingo, matutino/ vespertino.
- Modalidad presencial.
- Contratación Directa por la Empresa.
**Prestaciones de ley**:- Seguro Social- Infonavit- Afiliación a FONACOT- Vacaciones- Pago de prima vacacional (7 días)- Aguinaldo- Vales de Despensa**Beneficios Adicionales**:- Premio por permanencia- Canasta Navideña- Posibilidad para concluir estudios- Apoyo de gastos funerarios (Familiares Directos)- Asesoría y Acompañamiento para una oportuna Planeación y Estrategias para Pensión IMSS**Zona a laborar: Iztapalapa, CDMX

📌 Ejecutivo De Help Desk (Xico)
🏢 Bodegas Alianza
📍 Xico