Descripción de la empresa ¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.Descripción del empleo Objetivo del PuestoAsegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante elmonitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestióneficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correctaejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.Responsabilidades PrincipalesSeguimiento Operativo● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia alcliente y a los usuarios finales.● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuentaindicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que englobenexperiencia para cada cliente.● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsablesdiarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.Gestión de Tareas y Prioridades● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.Monitoreo de Indicadores● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad,



cumplimiento de servicio y calidad delservicio.● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.● Generar reportes periódicos de desempeño.Comunicación con Clientes● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.Gestión de Incidencias● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidenciasRequisitos Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado) .Mínimo 5 años de experiencia en gestión de clientes B2B.Mínimo 3 años liderando equiposRequisitos:Formación AcadémicaLicenciatura o amplia experiencia en:● Analista de operaciones● Logística● Ingeniería Industrial● Negocios● O carrera afínExperiencia● 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.●Conocimientos Deseables● Gestión de operaciones logísticas o de transporte.Gestiones de clientes B2B.● Manejo de indicadores operativos (KPIs).● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemasoperativos).● Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.Información adicional Ofrecemos:Sueldo atractivo.Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generalesAl pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Confiable de Gastos médico Mayores Individuales, y membresía total pass15 días de vacaciones al primer año cumplidoTrabajo presencial en la zona de reformaHorario de lunes a domingo con descanso entre semana

📌 Service Account Manager Senior (Metepec)
🏢 Urbvan
📍 Metepec