Asesor de Citas de Servicio / KIA Ecatepec

Misión:
Incrementar la productividad del taller mediante la promoción y ventas de citas de servicio para garantizar la Satisfacción Total del cliente.
Requerimientos:
Sexo: Indistinto.
Escolaridad: Bachillerato concluido o equivalente.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.
Conocimientos:
- Conocer los objetivos de concertación de citas mes y anual.
- Conocimiento de computo y paquetería Microsoft Office.
- Atención a clientes citas.
- Conocimientos generales de la póliza de mantenimientos preventivos.

Responsabilidades Generales:

1. Aplicar la cultura de 5S en su lugar de trabajo (Selección, Orden, Limpieza, Estandarización, Disciplina).
2. Cuidar y mantener en buenas condiciones de operación los recursos y equipos asignados al puesto.
3. Respetar y aplicar los procedimientos, políticas, normas, reglamentos, instructivos de trabajo establecidos por el concesionario al pie de la letra.
4. Incrementar la satisfacción del cliente mediante la promoción de citas de servicio.
5.



Cumplir con la capacitación y formación del puesto en la fecha programada por Gerente de Servicio.
6. Realizar llamadas telefónicas de bienvenida a clientes de autos nuevos base (3 meses)
7. Programar y documentar las citas de servicio en el sistema autoline
8. Contactar al cliente para realizar las llamadas de recordatorio y promocionar las citas de servicio por cualquier medio vía telefónica, celular, Email, Redes sociales, Web del concesionario, Whapsapp, mensajes de texto SMS.
9. Promover la política de privacidad de datos y solicitar la información completa del cliente y su vehículo.
10. Informar a clientes los precios de los diferentes tipos de servicio autorizados por gerente de servicio
11. Utilizar la plantilla para contactar clientes difíciles en llamadas
12. Verificar si el auto del cliente presenta campaña y repórtalo en la cita de servicio
13. Consultar el historial del vehículo para sugerir realizar operaciones no autorizada

📌 Asesor de Citas de Servicio (Ecatepec de Morelos)
🏢 GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
📍 Ecatepec de Morelos