2026-08-19

Customer Operations Analyst – Client Support & Incidents

Misión del rol

Buscamos un/a Customer Operations Analyst que asegure una atención oportuna, clara y confiable a los clientes empresariales de Monato, para que la operación diaria y los procesos de onboarding avancen sin fricción y los incidentes se resuelvan con la velocidad y comunicación que exige un cliente B2B.

¿Por qué este rol importa?

Este rol es el primer frente de atención al cliente y juega un papel crítico en la continuidad operativa de Monato. Buscamos un/a Customer Operations Analyst para asegurar que ningún ticket quede sin seguimiento, que las anomalías se escalen con sentido de urgencia y que los clientes reciban guía clara sobre la plataforma y los rieles financieros que operan.

Lo que harás
- Atender tickets y requerimientos operativos y técnicos de clientes empresariales vía correo y herramientas de soporte, asegurando cumplimiento de SLAs en periodos críticos.
- Dar seguimiento a incidencias con comunicación clara y tiempos de respuesta definidos; coordinar con Operaciones, Producto,



Ingeniería y Compliance para su resolución.
- Acompañar a los clientes durante onboarding e integración, guiándolos en el uso correcto de la plataforma y los rieles financieros (SPEI, Pagos por Servicio, conciliaciones).
- Monitorear eventos de plataforma y escalar anomalías técnicas o transaccionales con criterio y urgencia.
- Documentar incidentes, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento interna y mejorar los procesos de soporte.

Perfil y habilidades fundamental
- Comunicación escrita excelente, clara y profesional en español. Es el requerimiento más crítico del rol.
- Alta orientación al servicio y capacidad para manejar múltiples tickets simultáneamente con atención al detalle y disciplina de seguimiento.
- Entendimiento general de sistemas, flujos técnicos y operación de plataformas; capacidad para leer documentación técnica básica.
- Manejo intermedio de Excel /

📌 Customer Operations Analyst – Client Support (Cuauhtémoc)
🏢 Monato
📍 Cuauhtémoc