En Grupo Esperanza estamos en búsqueda de un Analista de atención a clientes (ATC) para brindar una atención oportuna y de calidad a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, dando seguimiento a solicitudes, aclaraciones, quejas y pedidos, garantizando una excelente experiência de servicio y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Principales actividades:
Brindar atención y seguimiento a clientes vía telefónica.
Atender mensajes y comentarios recibidos en redes sociales.
Dar seguimiento y solución a quejas, sugerencias y aclaraciones.
Elaborar y dar seguimiento a facturas.
Registrar y actualizar información en el sistema CRM.
Canalizar y dar seguimiento a solicitudes con las diferentes áreas de la empresa (Delivery y áreas operativas).
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Elaborar reportes de seguimiento y productividad.
Atender solicitudes por correo electrónico y otros canales digitales.
Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.

Requisitos:




Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o concluida.
Experiência mínima de 1 año en Atención a Clientes, Call Center o áreas de servicio.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
Facilidad para resolver conflictos y brindar atención al cliente.
Manejo de Excel (intermedio).
Manejo de CRM (deseable).
Disponibilidad para rolar horarios cuando la operación lo requiera.

Ofrecemos:
Sueldo base de $10,000 netos mensuales.
Pagos semanales puntuales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
21 días de aguinaldo.
Comedor y cafetería subsidiados.
Caja de ahorro.
Posibilidad de desarrollo.
Horario de Lunes a Domingo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con descanso rolado entre semana.

Sueldo: $10,000.00 al mes

Beneficios:
Caja de ahorro
Opción a contrato fijo
Programa de referidos
Servicio de comedor con descuento

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Atención Al Cliente Granjas San Antonio (México)
🏢 Pastelerias La Esperanza
📍 México