Sobre nosotros

En Apunto estamos reescribiendo cómo operan los Freight Forwarders y Agentes de carga en México y LATAM. Nuestra misión es clara:darles superpoderes con tecnología que simplifique lo complejo, digitalice procesos y convierta el caos operativo en control y rentabilidad.

Somos una startup mexicana que nació para resolver un problema enorme: la falta de control operativo y financiero en los Freight Forwarders. Nuestro software convierte el caos en claridad, ayudando a las empresas a crecer de forma rentable.

Somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento que se reta cada día a construir la plataforma que será la nueva columna vertebral del ecosistema digital de los Freight Forwarders en LATAM.

Queremos romper los límites de lo imposible, paradigmas de la industria y sobre todo tomar riesgos que los lleven a lograr resultados diferentes.

Dentro de tus desafíos

Serás la voz y el puente entre Apunto y nuestros clientes. Acompañarás de cerca a Freight Forwarders que necesitan guía, claridad y confianza en cada paso.





Como Customer Success Specialist serás la persona que garantice que nuestros clientes sientan a Apunto como un aliado estratégico, no sólo como un software.

Tus retos serán:
Seguimiento a clientes con reuniones periódicas.
Análisis y revisión de comportamiento de usuarios.
Guiar en la adopción de la plataforma y resolver problemas.
Recopilar feedback fundamental de clientes para mejorar el producto.
Medir y reportar métricas de satisfacción, retención y uso.
Cuidar como diamante que no suba el churn rate.
Estandarización de tickets, procesos y soporte.
Gestión y desarrollo de centro de ayuda al usuario.
Impulsar la adopción de Apunto para que el cliente logre sus objetivos.
Analizar KPIs de clientes para proponer mejoras y detectar posibilidades de expansión.

Key Skills / HabilidadesSoft Skills
Empatía y escucha activa para entender las necesidades del cliente.
Comunicación clara y asertiva, tanto verbal como escrita.
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📌 Customer Success Specialist Monterrey
🏢 Apunto
📍 Monterrey