Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
Propósito del Puesto
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades
Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores fundamental de desempeño para el negocio.
Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes




Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo
Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
Capaz de identificar posibilidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función
Habilidad de negociación, comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC
Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta
Conocimiento de los productos y servicios del banco.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería Office (Básico).
Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).

Otros
Capacidad de análisis.
Cumplir estrictamente con

📌 Analista Retencion Tdc Nuevo Ingreso Chihuahua
🏢 Hsbc
📍 Chihuahua