Estamos buscando un Customer Care Team Lead para impulsar el desempeño, la calidad y la mejora continua dentro de una operación vibrante de atención al cliente.Liderar, desarrollar y motivar un equipo de Associates y Sr.
Specialists.Gestionar escalaciones complejas relacionadas con clientes, órdenes, crédito, datos y disputas.Monitorear desempeño, proporcionar coaching y construir planes de desarrollo para el equipo.Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y controles internos.Analizar KPIs, identificar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas.Gestionar capacidad, distribución de carga de trabajo y cumplimiento de SLA.Más de 5 años de experiencia cualificado.Mínimo 2 años liderando equipos operativos.Experiencia en Sales Order Management y/o Document & Data Management.Conocimiento de procesos OTC, crédito o gestión de disputas.Fuertes habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión del desempeño.
J-*-Ljbffr

📌 Customer Care Team Lead Santiago De Querétaro (México)
🏢 Importante grupo
📍 México