Responsable de la recepción, comunicación, seguimiento y cierre de los servicios solicitados en el soporte integral de la línea de negocio asignada, mediante la correcta aplicación o interacción con los sistemas y áreas requeridas para la operación, a fin de contribuir al logro de indicadores y compromisos contractuales con los clientes.
Ofrecer una destacado atención telefónica a los clientes.
Informar al cliente sobre nuestros servicios, estatus de sus incidentes o dudas.
Registrar en el sistema las incidencias y quejas de los clientes.
Dar seguimiento oportuno a las incidencias y quejas hasta su total solución.
Enviar las incidencias y quejas de los clientes a las áreas correspondientes a través de una OT y dar seguimiento a las soluciones.
Informar a los clientes el resultado de su incidencia o queja.




Realizar llamadas a los Clientes para aclaraciones.
Seguimiento a los indicadores de calidad internos del Call Center.

Escolaridad

Preparatoria concluida, Carrera Técnica, Carrera administrativa o Ingeniería trunca

Experiencia

Experiencia en manejo de Call Center (deseable)

Conocimientos

Atención a Clientes

Competencias
Orientación al cliente
Empatía
Resolución de problemas
Manejo de quejas y reclamaciones
Seguimiento oportuno a solicitudes

Información adicional

Nuestros servicios no tienen ningún costo. Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable)
J-18808-Ljbffr

📌 Agente Call Center Tlalnepantla De Baz
🏢 Panamericano
📍 Tlalnepantla de Baz