acerca de : brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.

ubicación: presencial, cdmx.

responsabilidades

- resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta itsm con alcance para bpo.
- escalar al nivel 3 de soporte a datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
- implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
- participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
- cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
- contribuir a la creación y mantenimiento de la kbd para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.




- operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de centralización.

conocimiento:

- gestión de base de datos informix: diagnóstico, análisis de causas raíz y resolución de incidentes mediante consultas sql complejas en entornos informix u otros motores.
- extracción de información, construcción de scripts de corrección masiva de datos (dml) y monitoreo de tablas, índices y locks de la base de datos.
- mantenimiento menor y ejecución de stored procedures (spl) y triggers en informix.
- soporte y desarrollo básico a aplicativos: soporte, lectura y modificación básica de código fuente bajo el paradigma de programación orientada a objetos (poo) (ej. Java, c#, c++) para corregir fallas puntuales o realizar scripts de soporte.
- análisis de trazas de error, logs de aplicación y depuración de componentes (debugging).

escolaridad;

licenciatura concluida en: ingenieria en sistemas computacionales, licenciatura en informática, ingeniería en mecatrónica o afín.

prestaciones:

- sueldo base
- fondo de ahorro
- descuentos en compras de muebles y ropa
- aguinaldo
- vacaciones
- prima vacacional
- reparto de utilidades
- día libre de cumpleaños
- becas para estudio
- útiles escolares
- club de protección familiar
- ambiente de trabajo agradable
- entre otros ventajas y prestaciones

📌 Ingeniero de servicio bpo (México)
🏢 BanCoppel
📍 México