puesto:

representante de atención a clientes

objetivo:

administrar la cartera de clientes que le sean asignados y representar el contacto inicial de servicio y soporte directos tanto de clientes como de vendedores. Actúa como responsable principal de la atención y comunicación entre departamentos comerciales y operativos.

actividades:

- administrar cartera de clientes, brindar atención y servicio constante entre cliente y representantes de ventas.
- administrar órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación en tiempo.
- gestionar el cálculo de cups y rebates de clientes, y compartir soportes a proveedores para el pago de saldos.
- dar seguimiento a todos los requisitos pre y post-venta como ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas etc.
- mantener completas y actualizadas las carpetas de órdenes de venta.
- atender a cabalidad las auditorías que se presenten tanto internas como externas.
- dar seguimiento a las reclamaciones y servicios no satisfactorios involucrando a las áreas correspondientes para su atención y solución.
- mantener flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
- informar al cliente y actualizar internamente en documentos algún cambio en la clasificación arancelaria de materiales.
- procesar notas de crédito y cargo de clientes conforme al proceso.




- administrar la recuperación y envío de acuses de recepción a clientes que así lo requieran para programación de pago de facturas.
- mantener actualizadas las bases de datos maestras en sharepoint y erp.
- apoyar en el proceso de alta de clientes.
- generar documentación para exportación y apoyar en el proceso de venta internacional.
- gestionar un pipeline/osr saludable, manteniendo niveles de lento movimiento mínimos.
- actualizar fechas de entrega de órdenes de venta según lo requiera el cliente en sus releases, y con base en las políticas de la empresa.
- elaborar de certificados y cartas de origen conforme al proceso.
- mantener informado a la gerencia de cualquier actividad o conflicto que pudiera afectar sus funciones.

perfil del candidato

*educación: *

licenciatura en administración de empresas, mercadotecnia, ingeniería industrial o afines. Carrera técnica o bachillerato. (terminadas o truncas).

experiencia previa:

mínimo 3 años de experiencia en áreas de atención a clientes y/o servicio

ofrecemos:

- 30 de aguinaldo.
- 75% prima vacacional.
- $1,287 adicionales por trabajo hibrido (teletrabajo)
- $1,600 vales de despensa mensuales.
- fondo de ahorro: 13% del salario bruto mensual sujeto a los topes máximos de ley.
- protegido de vida con base a la política de la empresa.
- seguro de gastos médicos mayores y menores con base a las políticas de la empresa.
- seguro dental.
- descuento de aplicación de gimnasio.

📌 Servicio de atención al cliente (México)
🏢 Ravago
📍 México