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gerente de experiencia del cliente

misión :

definir y garantizar la experiencia del cliente de acuerdo a los objetivos del negocio para asegurar que esta sea diferenciadora competitiva y motor de crecimiento.

perfil solicitado:

- licenciatura en administración, marketing o afín.
- dominio de herramientas de análisis de datos y gestión de experiencia
- voc y metodologías cx en sector retail
- diseño y gestión de programas de lealtad
- estudios de mercado cuantitativos y cualitativos
- liderazgo de equipos multidisciplinarios
- power bi
- microsoft 365
- salesforce y qualtrics (plataformas de voc)
- encuestas, entrevistas a cliente y focus groups
- puntos de contacto (touchpoints)

actividades específicas:

- analizar datos antropológicos de cada uno de los clientes activos y potenciales de acuerdo a su estilo de vida (donde viven, a qué se dedican, con quién conviven y qué buscan) para poder generar la estrategia de comunicación acorde al perfil del cliente.
- liderar la estrategia integral de experiencia del cliente en la organización de acuerdo al customer lifetime value (clv)



creciente para asegurar que la interacción del cliente sea consistente, satisfactoria y genere valor tanto para el cliente como para el negocio.
- interpretar datos sobre la experiencia del cliente de acuerdo a los instrumentos de evaluación de la empresa para proponer planes de acción de mejora de experiencia.
- mapear la experiencia de cliente completa, identificando puntos de dolor y momentos de verdad de acuerdo a metodologías de customer journey mapping y datos de interacción de clientes para diseñar experiencias más fluidas, consistentes y centradas en el cliente.
- implementar sistemas de feedback de acuerdo a los estándares internacionales de voc (voice of customer) y herramientas tecnológicas disponibles para contar con información real y accionable para mejorar continuamente.
- comunicar métricas de experiencia con resultados financieros de acuerdo a los modelos de roi de cx y correlaciones entre nps/retención/ventas para demostrar valor tangible de la experiencia del cliente a la dirección general.

📌 Gerente de experiencia del cliente (México)
🏢 BODESA SAPI de
📍 México