Objetivo de la posición la posición será responsable de liderar la estrategia, evolución e implementación avanzada de iniciativas crm sobre salesforce marketing cloud, asegurando que los datos, audiencias, automatizaciones, journeys y canales directos se traduzcan en experiencias personalizadas, medibles y alineadas a objetivos de negocio. El rol requiere una base técnica sólida en implementación y operación de campañas, combinada con una visión consultiva y estratégica para definir roadmaps, modelos operativos, casos de uso, frameworks de medición y oportunidades de optimización continua. Responsabilidades clave definir la estrategia crm y el roadmap de evolución de salesforce marketing cloud, alineado a prioridades de negocio, marketing, ventas, retención, lealtad y crecimiento. Traducir objetivos comerciales en casos de uso accionables, incluyendo journeys automatizados, segmentaciones, campañas multicanal, programas de lifecycle, loyalty, onboarding, nurturing, cross-sell, up-sell y reactivación. Liderar la definición funcional de campañas de marketing directo en email, sms, whatsapp, push u otros canales propios, asegurando consistencia entre audiencia, mensaje, canal, timing, frecuencia y kpi. Supervisar o acompañar la configuración de journey builder, automation studio, email studio, content builder, contact builder, data extensions, cloudpages y componentes relevantes del ecosistema salesforce marketing cloud. Definir modelos de segmentación, reglas de contacto, gobierno de audiencias, criterios de supresión, consentimiento, preferencia, frecuencia y personalización. Colaborar con equipos de negocio, data, tecnología, creatividad, medios y operaciones para asegurar una implementación end-to-end productivo, escalable y gobernada. Trabajar de forma activa con equipos de medios para conectar audiencias crm y first-party data con plataformas de activación pagada como google dv360, meta u otras plataformas de paid media, asegurando una visión integrada entre canales propios y medios pagados.



Establecer frameworks de medición que conecten métricas operativas como aperturas, clicks, bounces y entregabilidad con métricas de negocio como conversión, revenue, retención, clv, cross-sell, up-sell y churn. Identificar oportunidades de automatización, optimización de journeys, mejora de entregabilidad, limpieza de datos, integración de audiencias y escalamiento de capacidades martech. Gestionar stakeholders senior, presentar recomendaciones ejecutivas y convertir hallazgos técnicos en decisiones claras, priorizadas y accionables para negocio. Documentar procesos, mejores prácticas, modelos operativos, raci, slas, lineamientos de uso y criterios de gobierno de salesforce marketing cloud. Experiencia requerida más de 8 años de experiencia en crm, marketing automation, marketing directo, customer engagement, martech o disciplinas relacionadas. Experiencia comprobable en salesforce marketing cloud, idealmente en roles como marketing cloud consultant, crm manager, marketing automation manager, crm strategist, crm project manager o salesforce marketing cloud lead. Experiencia práctica en implementación de campañas, journeys, automatizaciones, segmentaciones, data extensions, qa, reporting y operación de campañas de alto volumen. Experiencia evolucionando desde una posición operativa o técnica hacia un rol estratégico, consultivo y orientado a negocio. Conocimiento de modelos de datos, integración entre plataformas, customer 360, data cloud, sales/service cloud connect, cdp o integraciones con plataformas externas será altamente valorado. Experiencia trabajando con audiencias crm conectadas a medios pagados,



incluyendo coordinación con equipos de medios, definición de segmentos accionables y activación en plataformas como google dv360, meta u otras dsps. Experiencia en campañas de alto volumen, múltiples unidades de negocio, alta complejidad operativa, clientes regionales o entornos multi-agencia. Capacidad para liderar conversaciones con stakeholders técnicos, comerciales, de marketing, data, tecnología y medios, desde equipos operativos hasta dirección. Conocimientos técnicos y herramientas salesforce marketing cloud: journey builder, email studio, automation studio, content builder, contact builder y data extensions. Conocimiento deseable de marketing cloud connect, data cloud, mobile studio, advertising studio, cloudpages, preference centers y módulos de reporting. Conocimiento funcional de sql para segmentación, manejo de audiencias y extracción de data views. Entendimiento de html/css para campañas de email, qa de piezas y personalización dinámica. Conocimiento de entregabilidad: calentamiento de ips, reputación de dominio, bounces, spam complaints, frequency capping y reglas de contacto. Familiaridad con dashboards, reporting, atribución, análisis de performance y optimización de campañas. Deseable experiencia con adobe campaign/ajo, hubspot, treasure data, databricks, google analytics, power bi o herramientas de bi/medición. Competencias clave pensamiento estratégico y capacidad consultiva. Dominio operativo de crm con visión de negocio. Capacidad para conectar tecnología, datos, creatividad, medios y objetivos comerciales. Conocimiento funcional de paid media, audiencias, first-party data y activación omnicanal. Comunicación ejecutiva y storytelling con datos. Gestión de stakeholders y liderazgo transversal. Orientación a resultados, optimización continua y mejora de procesos. Alta organización, ownership, criterio técnico y atención al detalle. Capacidad para trabajar en entornos ágiles, multi-equipo y con alta presión operativa.

📌 Senior crm & salesforce marketing cloud strategy lead (México)
🏢 Digitas México
📍 México