Puesto:
Representante de Atención a Clientes
Objetivo:
Administrar la cartera de clientes que le sean asignados y representar el contacto inicial de servicio y soporte directos tanto de clientes como de vendedores.
Actúa como responsable principal de la atención y comunicación entre departamentos comerciales y operativos.
Actividades: Administrar cartera de clientes, brindar atención y servicio constante entre cliente y representantes de ventas.
Administrar órdenes de venta desde la recepción hasta su facturación en tiempo.
Gestionar el cálculo de CUPS y rebates de clientes, y compartir soportes a proveedores para el pago de saldos.
Dar seguimiento a todos los requisitos pre y post-venta como ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas etc.
Mantener completas y actualizadas las carpetas de órdenes de venta.
Atender a cabalidad las auditorías que se presenten tanto internas como externas.
Dar seguimiento a las reclamaciones y servicios no satisfactorios involucrando a las áreas correspondientes para su atención y solución.
Mantener flujo productivo de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
Informar al cliente y actualizar internamente en documentos algún cambio en la clasificación arancelaria de materiales.
Procesar notas de crédito y cargo de clientes conforme al proceso.




Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción a clientes que así lo requieran para programación de pago de facturas.
Mantener actualizadas las bases de datos maestras en sharepoint y ERP.
Apoyar en el proceso de alta de clientes.
Generar documentación para exportación y apoyar en el proceso de venta internacional.
Gestionar un pipeline/OSR saludable, manteniendo niveles de lento movimiento mínimos.
Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta según lo requiera el cliente en sus releases, y con base en las políticas de la empresa.
Elaborar de certificados y cartas de origen conforme al proceso.
Mantener informado a la Gerencia de cualquier actividad o conflicto que pudiera afectar sus funciones.
PERFIL DEL CANDIDATO
**Educación: **
Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afines.
Carrera Técnica o Bachillerato.
(Terminadas o Truncas).
Experiencia previa:
Mínimo 3 años de experiencia en áreas de Atención a Clientes y/o Servicio
OFRECEMOS: 30 de Aguinaldo.
75% Prima vacacional.
$1,287 adicionales por trabajo hibrido (Teletrabajo) $1,600 Vales de despensa mensuales.
Fondo de Ahorro: 13% del salario bruto mensual sujeto a los topes máximos de Ley.
Seguro de Vida con base a la política de la empresa.
Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores con base a las políticas de la empresa.
Seguro Dental.
Descuento de aplicación de Gimnasio.

📌 Servicio De Atención Al Cliente (Chihuahua)
🏢 Ravago
📍 Chihuahua