Garantizar el servicio ofertado, gestionando los procesos establecidos para la operación del negocio, que permita satisfacer las necesidades específicas de atención a los clientes de la cuenta asignada
Función - Responsabilidad:
1.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran (20%)
2.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su resolución en menor tiempo (25%)
3.- Administrar de forma correcta la cuenta, ofreciendo un servicio diferenciado, que atienda todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos (20%)
4.- Supervisar y garantizar la operación de los procesos del mantenimiento establecidos para el negocio; así como el monitoreo de resultados de cada cuenta asignada (15%)
5.- Diseñar el tablero de control así como monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con la Gerencia (20%)
Escolaridad:
Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa
- Presentaciones ejecutivas
- Conocimiento del Ramo asignado (GMM)
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos
- Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados
- Manejo de sistemas (AZUL) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
- Resolución de conflictos
Áreas o Experiencia en:
Especialista, Supervisor o Analista en:
- Ejecutivo comercial
- Atención a clientes
- Lider de proyecto
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