Analista de Soporte Impresión y Atención al Cliente

Garantizar la satisfacción del cliente mediante el funcionamiento óptimo de los equipos y multifuncionales “Ricoh” en sitio, brindando soporte a usuarios finales por teléfono, chat o correo electrónica y siendo responsable de realizar pedidos de tóner de manera proactiva para toda la base de equipos instalados; evitando así, escalaciones o quejas por parte del cliente.

Job Duties and Responsibilities

Actividades Generales de Servicio

- Generar los tickets para servicio técnico y consumibles.
- Dar seguimiento a los incidentes y solicitudes generadas por los usuarios a través del sistema interno del cliente y portal de Ricoh.
- Realizar el inventario en sitio de los multifuncionales.
- Realizar la limpieza de los equipos multifuncionales (Tapas o cubiertas exteriores, cristales de exposición, Panel de control, bandejas de alimentación de papel).
- Validar que las impresoras cuenten con todos los consumibles necesarios para un funcionamiento óptimo.
- Obtener lecturas para la facturación mensual.

Básico OP

- Actividades Generales de Servicio
- Solucionar atascos de papel 1er Nivel (Atascos en fusor o bandeja de papel)
- Realizar tareas del centro de fotocopiado (impresión de documentos, encuadernados, juego de copias, etc.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

- Ser consciente de las políticas, prácticas, y guías relevantes relacionadas con la implementación de RICOH Global Standard y que son apropiadas a su rol dentro de la organización.




- Cumplir con las políticas y procedimientos relacionados con la información y con los sistemas de información que utiliza.
- Ser responsable por las actividades de seguridad asociadas con cuenta de usuario, al igual que con el equipo y medios asignados.
- Ser éticamente responsable por la protección de todos los activos de seguridad de RICOH.
- Reportar inmediatamente incidentes de seguridad, vulnerabilidades, y ocasión de mejora.
- Reconocer y/o identificar oportunidades de ventas adicionales, no identificadas por un comercial
- Solicitar la creación de acciones correctivas y/o Preventivas.
- Conocer y aplicar los programas desarrollados para la preservación del medio ambiente.
- Conocer, cumplir y hacer cumplir lo establecido en el plan de continuidad de la compañía.

Qualifications (Education, Experience and Certifications)

- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses como operador: brindando soporte técnico vía telefónica a usuario final y en atención al cliente.

KNOWLEDGE, Skills And Abilities

- Enfoque al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Habilidad de comunicación.
- Resolución de conflictos y negociación.
- Liderazgo.

FUNCTIONAL/TECHNICAL Competencies

- Conocimiento de actividades básicas de cambio de refacciones y consumibles: cambio de tóner, colocación de hojas para imprimir, unidades de fusión, retirar papel o grapas atoradas.
- Conocimientos técnicos básicos para poder instalar y configurar impresoras en PC´s y Laptops del usuario final.
- Conocimientos técnicos de las aplicaciones, sistemas e infraestructura de la solución de impresión, así como de sus configuraciones generales.

📌 Analista de Soporte Impresión y Atención al Cliente (México)
🏢 Ricoh Latin America
📍 México