Estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Atención al Cliente y Gestión de Servicios para unirse a nuestro equipo.

Tu objetivo principal será gestionar la recepción, alta, seguimiento y cierre de solicitudes a través de nuestro sistema CRM (SAE), coordinando el flujo operativo e impulsando la satisfacción de nuestros clientes.

para trabajar en Av adolfo lopez mateos #22 La alteña II, Naucalpan Edo de Méx. C.P. 53127

Funciones principales:

- Registrar y dar seguimiento al ciclo completo de servicios en CRM / Aspel SAE (alta de clientes, captura de tickets u órdenes de servicio, actualización de estatus y cierre de casos).
- Mantener actualizadas las bitácoras y registros de control de servicios en Microsoft Excel.
- Atender directamente a los clientes vía telefónica, correo o mensajería para dudas, seguimiento, reprogramaciones o gestión de incidencias.
- Coordinar internamente con las áreas operativas/técnicas para asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención pactados.
- Proponer soluciones inmediatas y prácticas ante imprevistos operativos o inconformidades.

Requisitos y Perfil deseado

- Escolaridad:



Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/en curso en áreas administrativas, comunicación o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, mesa de ayuda, captura de pedidos/servicios o call center.
- Manejo de CRM / Aspel SAE: Experiencia operativa en captura de datos, apertura y actualización de expedientes, asignación de servicios y consulta de historiales (no requiere experiencia en facturación ni cobranza).
- Microsoft Excel (Nivel Operativo): Manejo fluido de hojas de cálculo, captura de información, filtros, ordenamiento de listas, formatos y formulas básicas (sumas, promedios, conteos).
- Competencias fundamental: Comunicación asertiva y trato cálido al cliente, tolerancia al estrés, resolución práctica de problemas, atención al detalle y alta capacidad de organización para llevar múltiples solicitudes simultáneas.

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente y Gestión de Servicios (Ejido San Miguel Chalma)
🏢 SUMA ELECTROLUX
📍 Ejido San Miguel Chalma