? Vacante: Analista Customer Success

? Ubicación: Ciudad de México – Modelo Híbrido

? Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

? Tipo de contratación:

Régimen laboral mexicano.

? Sueldo: MXN $20,000 + Comisiones

? Sobre Onfly En Onfly

, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y productivo.

Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por Great Place to Work

, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento… ¡te estamos buscando!

? Sobre la posición

Buscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing)

.

Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.

? Responsabilidades principales

- Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
- Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
- Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
- Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.




- Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
- Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
- Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.

✅ Requisitos

- Vivir en Ciudad de México o región.
- Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
- Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
- Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
- Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
- Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.

✨ Sería un plus si tienes:

- Experiencia en empresas SaaS, startups o tecnología.
- Experiencia en onboarding de clientes B2B.
- Inglés intermedio o avanzado.

? Benefícios de ser parte de Onfly en México

- ? Vales de restaurante : $2,000 MXN mensuales

- ? Vales de despensa : $1,000 MXN mensuales

- ? Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos
- ? Seguro dental
- ?️‍♀️ Gympass
- ? Regalo de cumpleaños de $500 MXN
- ?️ Seguro de vida

Además, ofrecemos: ? Plan de crecimiento

: Oportunidades claras para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.

? Trabajo híbrido

: Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.

✈️ Descuento en la compra de pasajes y vuelos

: Ahorra en tus viajes personales y de trabajo con tarifas preferenciales.

✈️ ¿Te gustaría formar parte de Onfly?

Envíanos tu CV al correo [email protected] con el asunto:

📌 Ejecutivo de cuentas (Ciudad de México)
🏢 Onfly
📍 Ciudad de México