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Somos una empresa 100% mexicana.

1) DESCRIPCIÓN GENÉRICA / PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO:

Garantizar una atención ágil, eficiente y profesional a los clientes industriales del sector de alimentos y bebidas, asegurando el cumplimiento de pedidos, la correcta gestión de información comercial y técnica, y el fortalecimiento de relaciones de largo plazo que contribuyan a la satisfacción del cliente y al crecimiento del negocio.

2) FINALIDADES / FUNCIONES PRINCIPALES:

- Gestión de pedidos y servicio

· Recibir, capturar y dar seguimiento a pedidos en el sistema ERP. · Coordinar con Producción, Logística, Almacén PT y Distribuidores, para asegurar entregas completas y a tiempo.

· Dar visibilidad al cliente sobre el estatus de sus órdenes.

· Seguimiento y coordinación de la entrega, envío y recepción de muestras de materiales.

· Seguimiento y ejecución de encuestas de servicio.

- Atención al cliente industrial

· Ser el primer punto de contacto para resolver dudas sobre disponibilidad, tiempos de entrega, facturación y documentación requerida. · Brindar seguimiento a reclamos, devoluciones o incidencias de calidad en coordinación con Calidad y Producción.

· Mantener comunicación proactiva con clientes clave del sector alimentario.





· Coordinación de reuniones presenciales y virtuales con clientes del canal industrial, para el área comercial y sus contrapartes de planeación o coordinación de pedidos/abasto.

· Apoyo en participación de eventos o exposiciones del canal industrial.

- Gestión de información y soporte comercial

· Administrar bases de datos de clientes, contratos, condiciones comerciales y acuerdos de servicio. · Colaborar con el área comercial en la preparación documental de altas de clientes nuevos, comunicados institucionales, cotizaciones, cambios de precios y apoyo con reportes de gastos.

· Reportes de métricas de servicio para mejora de procesos.

- Cumplimiento normativo y documental

· Coordinar la entrega de documentación requerida por clientes industriales (certificados de análisis, fichas técnicas, certificados de inocuidad, cartas de garantía, etc.). · Asegurar que se cumplan lineamientos de normativas aplicables en la industria alimentaria (FSSC 22000, ISO 9001, HACCP, etc.).
- Experiencia y conocimientos

Por lo menos 1 año en puestos de atención directa a clientes B2B, preferentemente en la industria de ingredientes, aditivos o alimentos, o en esta organización. Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Incentivos

- Seguro de vida

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Servicio al Clientes (Lomas de Chapultepec)
🏢 Soluciones MT
📍 Lomas de Chapultepec